RECRUIT
採用情報
CAREERS
01
ECマネージャー
【業務内容】
・自社公式ECサイトおよびAmazon・楽天市場・Qoo10の店舗運営、売上拡大に向けた戦略の策定・実行
・各ECモールにおける販促施策（大型セール、楽天お買い物マラソン、ポイントアップ、クーポン等）の企画・運用
・Web広告の運用ディレクションおよびプロモーション施策との連携
・アクセス解析や売上データに基づく課題分析、改善施策の立案・実行
・CRM施策の企画・改善によるリピート購入率およびLTV（顧客生涯価値）の向上
・在庫・発注管理および各ECモール担当者との折衝
・EC事業全体の売上・利益の最大化に向けたPDCAの推進
【応募資格】
・自社ECサイトまたはECモール（Amazon・楽天市場・Qoo10等）の運営経験がある方
・化粧品・サプリメント・D2C・消費財などのEC事業において、売上拡大や事業成長に携わった経験がある方
・EC広告運用、販促施策、CRM、LTV改善に関する知識・実務経験がある方
・売上データや顧客データを分析し、課題の発見から改善施策の実行まで主体的に取り組める方
・社内外の関係者と連携し、EC事業全体を推進できる方
02
カスタマーサポート（CSスタッフ）
【業務内容】
・公式ECサイトおよび各ECモールのお客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・お客様の声（VOC）の集計・分析および商品開発へのフィードバック
・マイページやFAQの改善提案
・配送遅延・返品・その他トラブルへの対応、社内エスカレーションおよび再発防止策の立案
・カスタマーサポート対応マニュアルの作成・整備
・業務効率化およびサービス品質向上の推進
【応募資格】
・ECサイト・通販業界におけるカスタマーサポート経験
・お客様の立場に立ち、親身かつ丁寧なコミュニケーションができる方
・メールやチャットで正確かつ分かりやすい文章を作成できる方
・D2C・化粧品業界での業務経験や、顧客対応を通じた改善提案に意欲のある方